Politique de remboursement

RETOURS & REMBOURSEMENTS

Nous espérons que votre commande HERIAJE vous plaira. Si vous changez d'avis, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à hello@heriaje.com en indiquant votre numéro de commande.

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l'adresse de retour située en France.

CONDITIONS DE RETOUR

Les articles retournés doivent être dans un état permettant leur remise en vente : non portés au-delà d'un simple essayage, non lavés, non endommagés et avec leurs étiquettes d'origine.

Vous pouvez naturellement essayer un vêtement afin d'en vérifier la taille, la coupe et le tombé.

Nous nous réservons le droit de tenir compte d'une éventuelle dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et la taille.

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le produit.

FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge de la cliente.

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition permettant le suivi du colis et de conserver votre preuve d'envoi jusqu'au traitement complet du retour.

REMBOURSEMENT

En cas de rétractation portant sur l'ensemble de la commande, nous remboursons les sommes dues conformément aux dispositions applicables, y compris les frais de livraison standard initialement facturés lorsqu'ils doivent légalement être remboursés.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des produits retournés ou jusqu'à réception d'une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

⚖️ Garantie légale de conformité

Les produits vendus sur HERIAJE bénéficient des garanties légales applicables aux consommateurs.

En cas de produit non conforme, défectueux ou ne correspondant pas à la commande passée, la cliente peut contacter HERIAJE à l’adresse suivante :

hello@heriaje.com

La cliente bénéficie de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par la législation applicable.

Selon la situation, elle pourra notamment demander la mise en conformité du produit, son remplacement ou, lorsque les conditions légales sont réunies, une réduction du prix ou le remboursement.

Cette garantie s’applique indépendamment du droit de rétractation de 14 jours et de toute éventuelle garantie commerciale.

ARTICLE ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU INCORRECT

Si vous recevez un article endommagé, présentant un défaut ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à hello@heriaje.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos permettant d'identifier le problème.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la solution appropriée.

ÉCHANGES

Pour obtenir une autre taille ou un autre coloris, contactez-nous à hello@heriaje.com. Selon les disponibilités, nous vous indiquerons la procédure à suivre.

DROIT DE RÉTRACTATION

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous écrire à hello@heriaje.com en nous communiquant une déclaration claire indiquant votre volonté de vous rétracter.

Vous pouvez également utiliser le formulaire suivant :

FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

À l'attention de HERIAJE :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens ci-dessous :

Produit(s) commandé(s) :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom de la cliente :
Adresse de la cliente :
Date :
Signature, uniquement en cas d'envoi du formulaire sur papier :

Le formulaire ou toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté peut être adressé à hello@heriaje.com.